サポート


- サポート内容

エンドユーザのお客様へ
取扱製品の機能紹介、お見積りテクニカルサポートに関して、　信頼における、弊社パートナー様をご紹介させて頂きます。
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販売代理店様へ 営業サポート
同行営業支援
  必要に応じ、お客様先へ同行し製品のご説明を支援
勉強会の実施
  ご要望にそって、ご指定場所にて勉強会を実施
お取引パートナー様向けWebサイト営業・技術情報のご提供
  メーカー　最新情報の公開
マーケティング支援
  ご要望にそって、カタログ制作、プレゼンテーションコンテンツ作成
プリ段階での技術サポート
電話・eMailによる技術サポート
ネットワーク構成、端末数、回線帯域、トラフィックなどの情報をいただければ、実績を元に機器のサイジングをご支援。
評価機器の無償貸出（2週間、予約制）
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技術サポート
技術情報のご提供
  導入時におけるコンサルティング
ご指定アドレスへの技術情報メール配信サービス
図研ネットウエイブ　お取引パートナー様向けサイト
  ファームウェアの技術情報を随時　ご提供
図研ネットウエイブSEによる技術サポート（導入前・導入時・導入後）
  導入前：日々のヘルプデスクサポート（電話・eMail）
弊社SEがお客様先への打合せに参加（東京23区・大阪・名古屋 他）
有償（お問合せ下さい）
  導入時：ヘルプデスクでのサポート（電話・eMail）　無償
弊社SEがお客様先に訪問し設定コンサルティング　有償　\300,000.- ～／1日
設置作業受託 有償 \160,000.- ～
  導入後：日々のヘルプデスクサポート（電話・eMail）
トラブル時の原因究明をご支援
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- 保守サービスについて

Basicサービス（初年度のみ無償）
ハードウエア故障時のセンドバック対応
ファームウエア、パッチの提供
ZNW技術サポート
  (受付時間)平日9:00 - 17:30
(受付方法)TEL、E-mail
オプションサービス（初年度より有償）
先出しセンドバックサービス [ 平日9:00 - 17:30 受付 ]
ハードウエア故障時に障害機の到着を待たず、翌日までには代替機を発送
通常オンサイトサービス [ 平日9:00 - 17:30 受付 ]
障害のコールを受けてハードウエアに起因する障害と判断した場合、オンサイトでのハードウエア交換・設定復元・基本動作確認作業を実施します
24時間オンサイトサービス[ 24時間365日 受付 ]
障害のコールを受けてハードウエアに起因する障害と判断した場合、オンサイトでのハードウエア交換・設定復元・基本動作確認作業を実施します
 

※SPAM WATCHERはBasicサービスに先出しセンドバックを含みます

※Isilonの保守サービスについてはお問い合わせ下さい